Foire aux questions

Nos tutoriels

Qu'est-ce-que l'inscription implique?

L’inscription n’amène aucune obligation d’offre ou d’utilisation de service. Bien qu’il ne s’agisse pas d’une obligation, il est fortement recommandé de compléter avec assiduité votre profil afin d'améliorer la concordance des résultats de recherche. Une fois les attentes et limitations respectives exposées, les conditions gagnantes seront réunies pour un match parfait et une expérience agréable pour tous.

Quelle est l’utilité du service?

Le site recoupe des candidats potentiels dont le profil correspond aux exigences des familles désirant obtenir le service.

Comment fonctionne...

L’inscription?

  • Le gardien s’inscrit et produit un profil détaillé et vendeur de ses compétences, aptitudes, capacités et limites.
  • La famille, désirant bénéficier des services, s’inscrit et produit un profil détaillé et avantageux de sa famille, de ses besoins, des règles de la maison, des soins particuliers, etc.

L’affichage et la recherche d'offre de service ?

  • Le gardien s'affiche disponible.
  • La famille lance une recherche pour trouver un gardien disponible (Ex. : le 14 février de 19 h à 20 h).

Les résultats de recherche, la sélection des candidats et les invitations de garde?

  • La famille consulte les fiches des candidats répondant à ses exigences
  • Lorsque la famille a choisi un candidat, elle clique sur le bouton d'invitation.
  • La famille complète le processus de paiement sur PayPal, qui s'assure que celle-ci aura les fonds nécessaires au paiement du gardien le jour venu.
  • L'invitation de garde s'envoie au candidat.

Il est possible d'envoyer une invitation de garde à plusieurs candidats pour une même période en effectuant plusieurs préautorisations de paiement sur PayPal.

La préacceptation et la validation : GARDIEN D’ÂGE MINEUR?

  • Si le gardien préaccepte la demande de garde, le superviseur :
    1. Est avisé de l’intention de garde de son gardien pour une famille.
    2. Reçoit le numéro de téléphone de la famille ainsi que le nom de sa rue et ville*.
    3. Communique avec la famille** pour savoir s’il y a affinité mutuelle. Il est encore temps à cette étape de refuser une demande de garde. Le gardien doit être présent pour discuter lui aussi avec la famille.
    4. Demande à connaître le numéro civique du lieu de garde de la famille.
    5. Organise le transport aller-retour vers le lieu de garde. TuGardesTu.com considère que le superviseur devrait en tout temps assurer les transports de son gardien.

Jusqu’à cette étape, les deux partis peuvent se retirer du processus en cours sans pénalité ni note à leur dossier.

*Recommandation au gardien :

  • N’acceptez que les offres pour lesquelles l’adresse du lieu de garde est identique à celle qui a été fournie au superviseur puisque cette dernière a été validée lors de l’inscription par TuGardesTu.com.

** Recommandation à la famille :
S’il s’agit d’un gardien d’âge mineur, demandez à parler au superviseur ET au gardien avant de leur transmettre vos informations de contact.

La préacceptation et la validation : GARDIEN D’ÂGE MAJEUR?

  • Si le gardien préaccepte la demande de garde, il :
    1. Reçoit le numéro de téléphone de la famille ainsi que le nom de sa rue et ville*.
    2. Communique avec la famille pour savoir s’il y a affinité mutuelle. Il est encore temps à cette étape de refuser une demande de garde.
    3. Demande à connaître le numéro civique du lieu de garde.
    4. Organise avec la famille son transport aller-retour du lieu de garde.

Jusqu’à cette étape, les deux partis peuvent se retirer du processus en cours sans pénalité ni note à leur dossier.

*Recommandation pour une première expérience chez une famille :

  • N’acceptez que les offres pour lesquelles l’adresse du lieu de garde est identique à celle qui a été fournie précédemment puisque cette dernière a été validée lors de l’inscription par TuGardesTu.com.

L’acceptation des partis et le contrat de garde ?

  • Le gardien (s’il est majeur) ou le superviseur accepte le contrat de garde.
  • La famille reçoit l’avis d’acceptation.
  • La famille, si elle le désire toujours, scelle l’entente.

La remise de la feuille de route au gardien?

Lorsqu’il y a entente formelle acceptée par le gardien et la famille, une feuille de route est envoyée au gardien 5 h avant le début du contrat de garde l’informant des ressources à sa disposition en cas d’urgence, des règles de la maison, des soins à apporter aux enfants et des attentes de la famille. Plus le profil de la famille est détaillé, plus l’information laissée avant de quitter sera complète.

Annulation du contrat de garde

Quelles sont les conséquences d’une annulation plus de 2 h avant le début de la garde?

De nombreuses validations sont mises en place afin de limiter que cela se produise. Par contre, les deux partis peuvent se retirer d’un contrat de garde, et ce, sans pénalité en avisant au minimum 2 h avant le début du service par le biais du site web afin de mettre un terme au processus en cours.

Quelles sont les conséquences d’une annulation de dernière minute?

Est considérée comme tardive ou de dernière minute toute annulation effectuée dans un délai de moins de 2 h avant le début de la garde. Dépassé ce délai, les conséquences sont les suivantes :

POUR LA FAMILLE : des frais de 10 $ sont prélevés de la préautorisation et remis au gardien à titre de compensation. Les annulations de dernières minutes sont également comptabilisées et le nombre cumulé affiché sur le site.

POUR LE GARDIEN : Les annulations de dernières minutes sont comptabilisées et le nombre cumulé affiché sur le site. Cette donnée est rendue publique afin de fournir un aperçu, aux familles bénéficiaires, de la fiabilité des candidats proposés. La ponctualité et le respect des engagements sont importants et favorisent la cote accordée au profil du gardien.

Sécurité

Est-ce que c'est sécuritaire?

Oui, tout le développement du site vise à la sécurité des gardiens ET des familles. Le site recueille un maximum d’information visant à coupler des candidats potentiels aux familles bénéficiaires. Seules les personnes inscrites, de part et d'autre, peuvent consulter les demandes/offres de service. Cette procédure mise en place vise à éliminer les simples curieux.

À quel moment s’effectue le premier contact entre le gardien sélectionné et la famille ?

Lorsqu’un candidat répond positivement à l’invitation de gardiennage d’une famille. À ce moment seulement, le numéro de téléphone de la famille est divulgué au gardien et à son superviseur (s’il y a lieu), afin qu’il communique avec la famille et voir s’il y a affinités.

Paiement et frais de service

Comment le paiement du gardien est-il ASSURÉ?

Lors de l’invitation de garde, PayPal s'assure que la famille aura les fonds nécessaires au paiement du gardien le jour venu.

Le barème de validation des fonds est le suivant :

  • 50 $ pour une période de 30 min. à 24 h;
  • 100 $ pour une période de 25 h à 48 h (ex. : une fin de semaine du vendredi 18 h au dimanche 18 h);
  • 150 $ pour une période de 49 h à 168 h (ex. : une semaine de 7 jours et nuits (168 h), parents en vacances dans le Sud!).

Comment le paiement du gardien est-il EFFECTUÉ ?

Lorsque le gardien confirme que sa garde est terminée et que la la famille accepte les heures déclarées par celui-ci, son salaire est déposé dans son compte PayPal. Dans le cas d’un gardien d’âge mineur, le compte PayPal est géré par son superviseur.

Quels sont les frais d’utilisation du service?

Il n’y a pas de frais d’inscription relié au service. Seul un coût d’utilisation, équivalent à 15 % des frais de garde, est ajouté à la tarification du gardien n’affectant en rien ses gains. Tous les montants affichés sur TuGardesTu.com incluent les frais d’utilisation.

L'évaluation ★★★★✰

Quelle est l’importance de produire une évaluation?

L’évaluation permet de faire des choix en se basant sur l’expérience vécue de ses homologues, de réfléchir et préciser ses attentes envers les familles et les gardiens.

Sur quels critères la famille est-elle évaluée par le gardien?

Le gardien est appelé à considérer 5 critères d’évaluation portant sur :

  • Le comportement des enfants.
    Principalement axé sur l’écoute des consignes et le respect général.
  • L’attitude des parents.
    Font-ils le nécessaire pour rendre l’expérience du gardien agréable et gérable? Tout signalement de comportement inapproprié entraînera instantanément l’exclusion de la famille qui ne pourra en aucun temps offrir ou utiliser les services de TuGardesTu.com.
  • L’état des lieux à l’arrivée.
    La famille doit fournir un environnement sain et sécuritaire à ses enfants et au gardien. Il est demandé au gardien de maintenir la qualité des lieux telle qu’à son arrivée et ce, dans les limites du possible.
  • Le respect du contrat de garde.
    Une partie du contrat de garde porte sur le temps imparti, la capacité de paiement au-delà de la préautorisation de base, mais également sur les ententes prises verbalement lors de la conversation téléphonique précédent l’acceptation finale du contrat de garde.
  • Pertinence des informations du profil.
    Le profil de la famille doit fournir les informations nécessaires à une garde sécuritaire. Il doit être le reflet des attentes et limitations des parents auxquelles le gardien devra se conformer au jour de garde venu.

Pourquoi évaluer le gardien? ★★★✰✰

L’évaluation lui permettra de valider ses impressions et de s’améliorer au besoin. Elle permettra également aux familles de comparer l’offre des candidats en fonction des évaluations produites par les autres familles utilisatrices du service.

Sur quels critères le gardien est-il évalué par la famille?

La famille est appelée à considérer 5 critères d’évaluation portant sur :

  • La satisfaction et le bien-être des enfants.
    Soins et attention portés aux enfants ainsi que leur appréciation générale. Notez-vous chez vos enfants un comportement singulier attribuable à l’expérience de garde?
  • Le respect des règles de la maison.
    Évaluation du respect des consignes indiquées dans le profil de la famille. L’évaluation doit être en lien avec les informations du profil puisque le gardien peut s’y référer en cas de besoin.
  • L’état des lieux au retour.
    Il est demandé au gardien de maintenir la qualité des lieux telle qu’à son arrivée et ce, dans les limites du possible.
  • Personnalité : aspect et attitude.
    Gentillesse, débrouillardise, éloquence, propreté, jugement, politesse, etc.
  • Pertinence des informations du profil.
    Validation, selon l’expérience vécue, des capacités annoncées dans le profil du gardien.

Puis-je commenter mon évaluation ?

Oui. Tous les commentaires émis doivent être constructifs et viser l’épanouissement d’autrui. Tout manque de respect signalé dans les commentaires de l’évaluation envers un gardien ou une famille se traduira par une exclusion instantanée de l’évaluateur qui ne pourra en aucun temps offrir ou utiliser les services de TuGardesTu.com.

Est-ce que mon nom apparaîtra si je laisse une évaluation?

Partiellement, mais tout en respectant la confidentialité, au grand public, des évaluateurs. Le but de l’identification partielle est que l’évalué soit informé de l’identité de l’évaluateur et puisse y porter réflexion au besoin.

La famille procédant à l’évaluation sera identifiée par le prénom de la personne associée au compte.
Exemple : Famille de Vincent (4 enfants et chat).

Quant au gardien, il sera identifié par les 2 premières lettres de son prénom, de son âge et de son genre.
Exemple : AR 13 ans fille.

Puis-je refuser une demande de garde ?

Oui, sans problème. Dès qu’une famille t’invite à garder, tu peux consulter son profil, ses attentes, les règles de la maison et les soins à apporter aux enfants AVANT d’accepter ou de refuser la demande de gardiennage.

Pourquoi dois-je être supervisé?

Si tu as moins de 18 ans, le rôle de ton superviseur est d’assurer ta sécurité.

Il se doit de vérifier que la demande de gardiennage est bien réelle en communiquant avec la famille que tu auras choisie auparavant. Il doit aussi connaître la durée ainsi que l’emplacement de la garde et organiser ton transport encore une fois dans le but de garantir ta sécurité.

Ton superviseur pourrait également devoir t’aider à prodiguer les soins ou à assurer la sécurité des enfants sous ta garde si la situation l’exigeait.

Comment savoir si j’ai une demande de garde ?

En consultant tes courriels périodiquement ou en te connectant à ton profil sur TuGardesTu.com.

Comment m’inscrire si je n’ai pas de courriel à mon nom?

Le courriel est obligatoire et ne peut pas être le même que celui de ton superviseur. Tu peux demander à un parent de t’aider dans la création d’un compte courriel (Ex. : Gmail ou Outlook en ligne qui sont gratuits). Tu peux aussi vérifier avec ton école car certaines en créent à leurs élèves. Si aucune de ces options ne te conviennent, tu peux vérifier avec ton autre parent s’il accepte de recevoir tes invitations de garde à son adresse et utiliser cette dernière.

Est-ce que les coordonnées de mon adolescent (gardien) seront affichées en ligne?

Non, seules les 2 premières lettres du prénom, l’âge, le sexe et une distance approximative, séparant le domicile du gardien(ne) du lieu de garde, seront visibles sur le site.

Puis-je refuser l'inscription de mon adolescent (gardien) sur TuGardesTu.com ?

Oui, car il appartient au superviseur, du gardien sous sa protection, d’activer le compte de ce dernier. Nul gardien d’âge de mineur ne peut s’inscrire ni garder sans l’autorisation de son superviseur.

Est-ce que je peux refuser que mon adolescent (gardien) aille garder dans une famille?

Oui. Tout d’abord, le gardien présélectionne l’invitation de garde de la famille de son choix. Cette action avise le superviseur de l’intention de garde du gardien qui peut mettre fin au processus en cours. À cette étape, les informations personnelles (nom de la rue, ville et téléphone) de la famille demeurent inconnues mais vous pouvez consulter le profil (description, règles de la maison, sexe et âge des enfants, etc.) de celle-ci.

Qui peut communiquer avec mon adolescent (gardien)?

TuGardesTu.com achemine les invitations de garde aux gardiens sélectionnés par la famille et la communication, avec une nouvelle famille, doit être effectuée par le superviseur. Techniquement, personne ne peut communiquer directement avec un gardien d’âge mineur avant qu’il n’y ait eu une première garde chez cette famille. Par la suite, il n’en tient qu’à vous d’établir les règles de communication avec votre adolescent advenant qu’une famille connue tente d’entrer en contact directement avec lui.

Pourquoi devrions-nous privilégier des invitations de garde de TuGardesTu.com ?

Pour une question de sécurité et de traçabilité. Le superviseur est informé des invitations de garde envoyées au gardien, peut consulter le profil des familles et détiendra toutes les informations nécessaires pour porter assistance au gardien en cas de besoin.

De plus, le salaire du gardien est assuré à la fin du service grâce au paiement sur PayPal.

Quelles sont mes obligations de superviseur?

Le rôle du superviseur est d’abord et avant tout d’assurer la sécurité de son protégé en discutant avec les familles suggérées par le gardien, en acceptant lui-même les contrats de garde et en organisant le transport vers les lieux de garde.

Il pourrait également devoir porter assistance au gardien en cas de besoin ou d’incertitude afin d’assurer la sécurité des enfants sous la supervision de celui-ci.

Le superviseur est aussi responsable du compte PayPal dans lequel les gains du gardien seront déposés.

Est-ce que mon adresse est rendue disponible au public?

Non. Soyez informé qu’en aucun cas ni votre adresse, ni votre nom de famille, ni le prénom de vos enfants seront divulgués par TuGardesTu.com en dehors d’une entente de service conclue entre un gardien et vous.

Pourquoi devrais-je privilégier les services de TuGardesTu.com ?

  • Parce que TuGardesTu.com met à la disposition des familles une banque de gardiens disponibles.
  • Parce que les gardiens répondent à des critères de recherche précis.
  • Pour ne pas avoir à passer au guichet en revenant à la maison (paiement sur PayPal).
  • Parce que l’essentiel des informations à transmettre au gardien lui sera remis 5 h avant le début de l'entente de garde.
  • Parce que ces informations peuvent être bonifiées sur le profil familial permettant d’être plus efficace de garde en garde.

Il ne faut pas oublier que l'embauche d'un nouveau gardien demande toujours une certaine vigilance. Qu'il vous soit référé, trouvé dans les petites annonces ou déniché sur TuGardesTu.com, assurez-vous de prendre toutes les précautions nécessaires à la sécurité de vos enfants.

Puis-je recontacter le même gardien ?

Oui, vous pouvez envoyer une invitation de garde à partir de votre historique d’utilisation du service.

Quelles sont les obligations de la famille?

La première obligation de la famille est d'assurer la sécurité de ses enfants :

  • En discutant avec le gardien et son superviseur, s’il y lieu, avant de divulguer l’adresse complète de la résidence;
  • En fournissant un lieu de garde sécuritaire et hygiénique;
  • En garantissant l’accès aux ressources nécessaires aux soins des enfants (nourriture, couches, vêtements propres, etc.);
  • En s’assurant de fournir au gardien toutes les informations nécessaires en cas d’urgence.

Elle doit aussi indiquer clairement, sur son profil, ses attentes envers le gardien afin que celui-ci s’engage en toute connaissance de cause.

Lexique terminologique

Le genre masculin inclut le genre féminin et est utilisé pour alléger la compréhension du texte.

Gardien / candidat : Toutes personnes offrant ses services de gardiennage pour enfants.
Superviseur : Père, mère ou tuteur légal d’un gardien n’ayant pas l’âge de la majorité.
Famille / bénéficiaire : Famille désirant obtenir le service de garde.
Enfant / bénéficiaire : Enfant de la famille qui est ou peut être sous la supervision du gardien.
Lieu de garde : Désigne généralement le lieu de résidence de la famille où le gardien sera appelé à se déplacer pour y offrir ses services. Dans certains cas, le terme peut également désigner l’adresse de résidence du gardien qui offre le service à son domicile.
Offre de service : Intention de service offerte par le gardien.
Demande / invitation de garde : Demande de service effectuée par la famille auprès d’un gardien.
Contrat de garde / de service : Entente conclue par l’acceptation, du gardien ET de la famille, des capacités et limitations du gardien, des demandes et règles de la famille et des termes et conditions d’utilisation du site.